Правила этикета представление - 5. Деловой этикет. Дресс-код

Нормы этикета носят согласительный характер, они как бы предполагают соглашение о том, что считать принятым в поведении людей, а что - не принятым. Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Одно из условий успеха — это создание в глазах партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки, не ставя под сомнение ценности другой личности, не создавая ситуаций неловкости и двусмысленности.

Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным. При равенстве по одним условиям представления во внимание принимаются другие. Например, при равном общественном положении более молодой человек представляется более пожилому.

Трудности при представлении возникают также, если неизвестен, например, социальный статус человека. Подобных ситуаций следует избегать на официальных мероприятиях - там заранее должен быть известен список приглашенных. Так, представляя женщину мужчине, следует сказать, например: Рукопожатие - наиболее распространенное действие при приветствии.

В наше время рукопожатие не является непременным условием приветствия, хотя и используется очень часто. При встрече мужчины и женщины решение о рукопожатии принимает женщина. И она же первая подает руку согласно нормам некоторых европейских стран, это может сделать и мужчина. Если, подойдя к группе, вы обменялись рукопожатием с одним человеком, то это следует сделать и с другими. Объятия и поцелуи при приветствии в значительной степени зависят от культурных традиций и норм, бытующих в различных странах.

Иногда при приветствии используется легкий поцелуй в щеку. Он допустим в среде друзей, среди молодежи. В остальных случаях не следует злоупотреблять подобного рода приветствием, особенно если есть сомнения, что он будет выглядеть естественно. Далее следует имя или фамилия, титул человека, которого вы приветствуете. Слова приветствия произносятся четко, не слишком быстро, но и не медленно.

Этикет представления: 7 тонкостей процедуры знакомства

При этом говорящий смотрит прямо. Неприлично при приветствии отводить взгляд в сторону, рассматривать помещение или других гостей. Слова приветствия, как правило, сопровождаются улыбкой. Тон должен быть обязательно доброжелательным. Лучше при желании или необходимости договориться о встрече или звонке;.

Служебный этикет работников сервисной деятельности - это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением сотрудников фирмы, которым работник обязан следовать привычно, почти автоматически. Этикет работника сервисного предприятия или фирмы предполагает наличие следующих профессиональных характеристик их работы:.

Сам работник должен оставаться доброжелательным, вежливым и сдержанным в течение всего периода контакта с клиентом. Даже если тот не решается на приобретение товара или услуги, нельзя показывать нетерпения, тем более высказывать неудовольствие.

Если клиент не сделал покупку, сотрудники фирмы должны отнестись к нему как к потенциальному покупателю, пригласив заходить в будущем. Культура обслуживания невозможна без эстетических компонентов. Эстетика обслуживания связана с художественными аспектами услуги, с внешними формами окружающих предметов, которые оцениваются как красивые, гармоничные.

Печать хорошего вкуса, удобства и гармонии должна чувствоваться на всех материальных предметах, которые сопровождают процесс обслуживания на здании и его архитектуры, интерьере помещений, на организации рабочих мест; особое внимание должно уделяться освещению и колориту интерьера.

Для специалиста сферы туризма важно не только правильно вести себя на переговорах, правильно оформлять документы и соответствующе одеваться. Он должен правильно представлять сущность и основные принципы этики делового общения, уважать партнера и клиента, то есть выработать собственную личную этическую систему.

В связи с быстро развивающимися внешнеэкономическими связями России, а также прямыми контактами туристских фирм с их зарубежными партнерами - деловая переписка занимает важное значение в туристском бизнесе.

Такие контакты предъявляют жесткие требования к соблюдению этических норм ведения бизнеса во всех его формах, принятых за рубежом. В эти нормы входят и правила деловой переписки, соблюдение которых поможет представить деятельность фирмы в выгодном свете, избежать недоразумений, наладить взаимопонимание и, в конечном итоге, способствовать успеху дела. Если коммерческая служба, туроператоры, турагенты и сами руководители не владеют искусством деловой переписки, то появляется возможность неоднозначного толкования письма, что в ряде случаев приводит к дополнительной переписке и формированию отрицательного имиджа туристской фирмы.

Деловое письмо незаменимо в рекламной деятельности при рассылке коммерческих предложений; только оно поможет создать благоприятное впечатление о руководителе, о его профессиональной подготовке, а также о самой фирме, при первых безличных контактах с зарубежными партнерами. Юридически правильно оформленное, написанное хорошим языком, на фирменном бланке, однозначное по смыслу - деловое письмо отличный помощник в туристском бизнесе. Правила составления деловых писем зависят от целого ряда факторов и моментов, к числу которых относятся:.

Следует ясно представлять себе о чем писать, как аргументировать, какой цели добиваться. При этом необходимо убедиться, что именно направление письма является наиболее эффективным способом разрешения вопроса.

Содержание письма нужно излагать в такой логической последовательности, которая в сочетании с краткостью и убедительностью привело бы читающего к мысли о необходимости должным образом решить затронутый вопрос. Деловое письмо должно быть корректным: Следует избегать неточностей, двусмысленности, профессионализмов и ненужных сокращений, так как это может привести к необходимости последующих уточнений. Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Правильная постановка цели переговоров представляет собой стратегическое решение. Цель описывает конечный пункт переговоров их ожидаемое завершение , который необходимо достичь.

Формирование цели отвечает следующим критериям: Цель должна быть зафиксирована письменно именно такой, к которой вы стремитесь; должен быть установлен срок ее выполнения. Цель должна быть реальной.. Она должна быть приемлемой с экологической, технической, организационной и социальной точек зрения. Целесообразно для любых переговоров устанавливать верхние и нижние пределы постановки целей.

Правила этикета. Приветствие, представление, титулирование

Соответственно полезно различать такие виды целей, как цель-желание и цель-необходимость. Внешняя подготовка - 1. Время начала, место проведения и продолжительность переговоров. Численность делегаций регулируется принципом паритета равенства количества членов делегаций. Эта численность согласовывается предварительно. Отклонение от правила паритета возможно в виду обстоятельств, в которых необходимо убедить партнеров. При этом нужно иметь в виду, что более многочисленная делегация имеет психологическое преимущество.

Поэтому следует избегать большой разницы в численности. Переговоры идут тем быстрее, чем меньше число их участников. Поэтому, если стоит вопрос о скорейшем заключении соглашения, то уменьшают количество переговаривающихся. Правда, при этом есть риск, что какие то моменты в договоренности могут быть упущены. Так что приходится взвешивать и выбирать. Нужно учесть еще и то, что более многочисленные делегации чаще не приходят к соглашению.

Язык переговоров настолько важен, что подлежит обязательному предварительному обсуждению. Подготовка помещения для переговоров. Переговоры, проводятся в специально отведенном и приспособленном помещении. Перед каждым участником переговоров желательно поставить карточку, на которой указаны фамилия, имя и отчество участника, фирма или организация, которую он представляет. На столах участники должны найти бумагу и письменные принадлежности.

Если в переговорах участвуют три и более делегации, то они рассаживаются в алфавитном порядке по часовой стрелке вокруг круглого или квадратного стола.

Напряженной работе больше способствуют жесткие стулья. Приготовить заранее всю необходимую документацию, чтобы потом не бегать или не посылать кого - либо за ней. Организация встречи делегации партнеров. Представление участников переговоров происходит до их начала. Это позволяет прибывшим сесть так, чтобы оказаться поблизости с интересующими их партнерами.

Представление партнеров происходит следующим образом. Первым представляется глава делегации хозяев и представляет по убывающей членов своей команды. Затем то же самое делает руководитель делегации гостей. Такой порядок подчеркивает уважение к гостям, поскольку, согласно общим правилам, в начале представляются те, чей статус ниже. При первой встрече сувениры вручают хозяева. Если у гостей также приготовлены сувениры, то они их дарят.

Высокий уровень аргументации требует профессионального владения соответствующей техникой и тактикой.

Подопригора М.Г. Деловая этика: Этикет приветствий и представлений

Техника — это умение приводить своевременные логические аргументы в подтверждение тезиса, а тактика - выбирать из них психологически действенные в конкретной ситуации и применительно к данному собеседнику. Для выражения существа дела в переговорах следует пользоваться известным правилом: Для этого с самого начала необходимо выяснить, что вы собираетесь доказывать или развивать другой стороне.

Все должно быть четко спланировано заранее, взвешено, иметь ясную направленность. Вы должны хорошо уяснить ту ключевую мысль, которая ложится в основу вашей речи. Все остальное — факты, примеры, доказательства и т. Но ничто не должно заслонять то, ради чего создается речь. Причем за утверждением должны следовать аргументация и доказательство. Следует отметить, что качество доказательства выражается, прежде всего, в использовании таких критериев как: Для аргументации и доказательства лучше всего служат факты.

Разложение в степенные ряды с использованием представления основных элементарных функций в виде ряда Маклорена IX. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ TIN-модели представления поверхностей. Их преимущества и недостатки В произведениях литературы в художественной форме отражается жизнь разных народов, их представления о добре и зле, красоте и уродстве Ввод дипломатических переговоров и его этикет Вопрос 4. О том, что наше восприятие блага и зла в значительной мере зависит от представления, которое мы имеем о них Декларативная и процедурная формы представления знаний Единицы представления, измерения, хранения и передачи данных Жизненный цикл БД, три уровня представления данных Зависимость представления о цели и формулировки цели от стадии познания объекта процесса и от времени.

Астрономия Биология География Другие языки Интернет Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Механика Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Транспорт Физика Философия Финансы Химия Экология Экономика Электроника.

Смотрите также:
  1. После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют "Очень приятно".

  2. Приведем пример уместного самотитулирования. Однако женщина, входя в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех присутствующих, не ожидая, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины.

Написать комментарий

:D:-):(:o8O:?8):lol::x:P:oops::cry::evil::twisted::roll::wink::!::?::idea::arrow: