Защита прав потребителей технически сложный товар возврат - Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта. Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным.

Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу. Если обратиться к постановлению Правительства РФ от В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:. Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение тидневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю. Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. К этим случаям относятся:. Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина.

В ней должна содержаться следующая информация: При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен — в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств.

В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар точно такой же или другой модели с соответствующим перерасчетом цены. Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности брака , выявленного потребителем и причину его происхождения.

Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин по закону

Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар. Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ.

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи.

Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме. Не забудьте прочитать нашу Инструкцию для покупателя — что важно знать, когда идешь в магазин? Успех всей этой процедуру во многом зависит от адекватности и клиентоориентированности персонала магазина или торговой точки, иной раз настолько любезны, а бывает, что злые как будто им зарплату не платили два года.

Постановления Правительства РФ от Есть перечень товаров длительного пользования, когда не распространяется замена на период ремонта Постановление Правительства РФ N от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Добрый день, подскажите пожалуйста.

Приобрел смартфон самсунг стоимостью 20т. Сказали, что это займет дней. Я уверен что они разберут телефон и почистят его. Получается что я купил в магазине товар, который ремонтировался. БУ, потертостей и царапин не обнаружено. Тут как посмотреть, получается вы хотите вернуть исправный телефон, который ремонтировался, как товар, который не использовался или ненадлежащего качества, лучше обратиться к юристу. Хочу поинтересоваться следующим вопросом: Я приобрёл в магазине бензиновый генератор.

Через день он сломался и я отвез его обратно в магазин для возврата или замены на другой. Продавец в магазине сославшись на то что бензиновый генератор это сложное техническое устройство сказал что не может вернуть деньги или поменять товар без диагностики. Зачитав мне перечень тех. Сейчас посмотрел перечень технически сложных товаров и генератора там не обнаружил. Скажите пожалуйста законны ли были действия продавца отправлять генератор на диагностику?

По сути вас ввели в заблуждение, объявив бензиновый генератор технически сложным товаром, что не так. И всю последующую процедуру запустили так, будто генератор входит в перечень технически сложных товаров, установленный Постановлением Правительства РФ от По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Хотел бы уточнить если можно могу ли сейчас обращаться в магазин с требованием замены или возврата денег за генератор даже если он находится на диагностике как выясняется по моему согласию? Имеете право хоть сейчас подать свои требования. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне. Письменно всё делайте только. Я сегодня купила телефон дорогой марки, у парня на улице был хорошо одет, вежливо разговаривал, не думала что врёт.

А теперь оказалось, что телефон подделка, я могу вернуть деньги? У меня есть серия и номер паспорта, и телефон. Это только в полицию с заявлением о мошенничестве. Подскажите пожалуйста — я купил ноутбук в одном интернет-магазине. Приехал сам его забрать. В присутствии менеджера магазина включил его дабы удостовериться, что он работает! Но не особо рассмотрел монитор. Дома я увидел, что с монитором есть проблемы выгоревшие пиксели. Позвонил в магазин и все рассказал, на что они мне сказали: Разве что только сделать диагностику!

Если бы вы знали об этом факт ДО ПОКУПКИ, то это бы повлияло на ваше решение об её совершении. Есть стандарт ГОСТ Р ISO , содержащий классификацию дефектов пикселей дисплея мониторов, планшетов и ноутбуков и в котором указано требование отсутствия дефектных пикселей на дисплее, а в случае несоответствия дисплея такому требованию — необходимость явного указания продавцом на такое несоответствие пп.

А вот ещё такой вопрос! Вас уведомили, что на покупаемом ноутбуке такие пиксели есть? Если нет, то от вас скрыли детали, которые бы повлияли на вашу решимость заключить сделку по покупке этого ноутбука. У Меня теперь другая проблема! Я написал претензию на этот магазин, но они не хотят ее принимать и отказываются, что либо делать с этим ноутбуком! Во-первых, постановление от и отредактирован был в Дома обнаружила, что при работе он издает треск, не характерный для нового товара.

Хочу вернуть, приобретался 3 дня назад. Его в обязательном порядке отправят на диагностику? Многое зависит от магазина. Те компании, что желают сохранить лояльность покупателей могут просто без разговоров заменить некачественный товар. Но бывают и те, кто не руководствуется принципом клиент всегда прав, даже когда требования клиента-покупателя обоснованы и на его стороне закон.

Если начнут юлить — обращайтесь в ваше региональное ОЗПП общество защиты прав потребителей — они собаку съели на исках к нерадивым продавцам, обязательно вам помогут! Здравствуйте,подскажите мойка воздуха venta lw15 является технически сложным товаром? И можно ли вернуть такой товар, надлежащего качества,в магазин.. В перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства России от Я купил gsm-модуль охранный но в местности где я проживаю он не работает из-за слабого сигнала сотовой сети могулия вернуть такой товар и является ли он технически сложным?

Если читать Постановление Правительства РФ от Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Налоги Трудовое право Пенсии О сайте Контакты. Вторник, Июль 11, Карта сайта Контакты О сайте. На главную Защита прав потребителей Как вернуть технически сложный товар в магазин? Защита прав потребителей Как вернуть технически сложный товар в магазин? Какие именно товары являются технически сложными? Когда можно вернуть в магазин технически сложный товар? Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта? Ниже представлен полный список: Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания электродвигатель , которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания электродвигателем. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания электродвигателем , которые предназначены для перемещения по снежному покрову.

Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания электродвигатель , предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.

Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.

Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар? Отказаться от исполнения договора купли-продажи; Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме; Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели; Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели.

При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет. К этим случаям относятся: Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен; В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара; Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней. В магазине продавец обязан принять претензию, составленную покупателем на недоброкачественный товар, зафиксировать входящий номер и дату получения.

В соответствии со ст. Предыдущая статья Инструкция покупателю — что важно знать, когда идешь в магазин? Следующая статья Как бороться с курильщиками в подъезде, на лестничных площадках домов? Перечень составляют товары, на которые наоборот не распространяется условия замены.

БУ, потертостей и царапин не обнаружено Заранее благодарен за ответ. Непосредственное управление многоквартирным домом — плюсы и минусы? Продажа квартиры в долевой собственности Родственный обмен квартирами — какие нужны документы при мене квартиры между Угроза жизни и здоровью человека — ответственность согласно статьи УК Одним из оснований для расторжения трудового договора по инициативе работодателя организации или индивидуального предпринимателя является сокращение численности штата работников.

В каком же порядке проводятся действия Как узаконить уже сделанную перепланировку квартиры без получения соответствующего согласования Дарение недвижимого имущества — право собственности по договору дарения и регистрация Как происходит регистрация права собственности на квартиру АПК РФ БК РФ ВК РФ ВзК РФ ГрК РФ ГК РФ ГПК РФ ЖК РФ ЗК РФ КАС РФ КоАП ЛК РФ НК РФ СК РФ ТК ТС ТК РФ УИК РФ УПК РФ УК РФ О проекте Контакты.

Смотрите также:
  1. Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.

  2. По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин.

Написать комментарий

:D:-):(:o8O:?8):lol::x:P:oops::cry::evil::twisted::roll::wink::!::?::idea::arrow: